MYSTERY SHOPPING E CUSTOMER SATISFACTION INDEX
L’Azienda può avvalersi di agenzie di investigazioni autorizzate ex art. 134 per analizzare l’esperienza del Cliente finale attraverso attività di Mystery shopping e Customer satisfaction index.
Il punto di vista del cliente, ma anche il controllo della corretta applicazione degli standard aziendali consentono di apportare tempestivamente miglioramenti e cambiamenti atti ad anticipare le aspettative del cliente. il mistery shopper crea situazioni reali o simulate valutando i comportamenti, la gestione e la capacità di vendita degli operatori dei punti vendita.
